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南京一市民的美发预付卡里余额上万还要充值才能激活?店家:老板

来源:http://www.cartastics.com 责任编辑:凯发娱乐 更新日期:2019-03-22 14:48

  经营者与消费者约定不明

  经营者中途关门、卷款而走

  购卡消费者的资金安全权处于高风险状态

  这些都是目前预付卡式消费存在的问题

  2017年,南京听众李先生在卡凡美容美发紫荆广场店办了一张理发卡,充了5000元后成了商家的会员。可是几个月后,卡凡摇身一变,成为了一家名叫“积家”的美发店,当李先生想要继续使用原来的会员卡时,被积家工作人员告知,要按照卡内金额1:1充值转卡,也就是说,李先生要再充值办理积家的会员卡才能继续使用原来卡里的余额。

  经过多次与积家理发店沟通,商家最终同意李先生可以继续使用此前的会员卡,不用额外充值。可到了2018年下半年,李先生发现积家理发店又改名为艾绅理发店。与此前如出一辙,艾绅理发店同样要求李先生再次充值后才能继续使用原先的会员卡。这让李先生感到很不满意,1月16号,李先生将此事反映给了江苏新闻广播《苇泱在线》节目组。

  据李先生说,与他有同样遭遇的会员有100多人,他们卡内金额少的几百元,多的有1万多元。前不久,艾绅理发店通知他们,1月底后就停止使用前面的卡凡及积家的会员卡,这让李先生感到担心,消费者的卡真的不能再用了吗?

  1月16号的江苏新闻广播《苇泱在线》节目中,节目组连线到了艾绅美容美发紫荆广场店的何店长,他表示,艾绅与卡凡、积家两家理发店,没有任何关系,法人已经变更。何店长还表示,只要是能确认此前在紫荆广场店办理的卡凡、积家会员卡,消费者都可以在艾绅正常使用,不用再充值。

  情况真的是这样吗?节目组随即联系到了雨花台区市场监管局雨花分局的蒋主任。在节目直播中,主持人苇泱与何店长和蒋主任进行了现场核实。

  蒋主任:这个事儿当我收到后也到现场核查了,艾绅这个美容美发店是有独立法人的,与之前的卡凡和积家两个之间没有必然的联系。目前是艾绅这边的店长当时跟我们承诺,只要是在紫荆广场这家店之前办理的卡凡和积家的卡,他们能查到资料的,这些都不再设门槛,原来卡可以正常使用。

  苇 泱:何店长,您不是说没有任何这样的情况存在,可以正常使用的?

  何店长:刚开始在工商过来之前,的确是有一些,因为我们那时候,这个门店刚刚做下来的时候的确是存在一些问题,然后我们也做了及时的调整,我们也跟市场监督管理局保证过,就是以后不设任何门槛。

  苇 泱:之前存在什么样的问题呢?

  何店长:比如刚刚接手的时候,刚刚营业的时候,门店会有一些以前的卡凡还有积家的会员,我们这边给出来的方案就是可以再往卡里面充点钱,换成我们艾绅的会员卡,然后你之前卡里面的这些余额,就相当于我们公司补贴给你,以后就可以正常用了,就是这个意思。

  苇 泱:蒋主任,如果遇到这样门头更换的话,是不是之后的这家门店不应该提出这样的附加条件?

  蒋主任:他本身艾绅和卡凡还有积家没有必然联系,您刚才说的对的,它可以不接这些业务,如果接这个业务的话,你不能在原来的卡上设一些门槛。

  何店长随后向节目组表示,他们确实没有张贴公告,将可以正常使用此前会员卡的承诺向消费者广而告之。

  江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮:

  美发店办充值卡属于预付式消费的一种,而本质上是一种消费合同行为,美发店关门,根据合同法、《消费者权益保护法》以及《江苏省消费者权益保护条例》相关规定,如果无法继续提供服务,合同本质上存在无法履行的可能,那么经营者必须要依法为消费者办理退款退卡。

  营业执照代表经营者的合法身份,凯时国际,而法人又相当于企业的发言人和责任人,无论该企业与哪些美容品牌合作,合法的法人都必须承担相应的民事责任,为消费者继续无偿提供服务或者办理退款退卡;如果行为违法还要承担行政甚至是刑事责任。如果门店没有关联,那么根据合同相对性原则,双方签订的美容美发协议只在消费者和卡凡美发之间产生效力,消费者应该与原来的企业联系,主张自己诉求。

  预付卡是消费维权难点问题,在美容、健身、教育等生活各领域都有涉及,消费者一旦交了钱,再想退款都存在极大困难。在此我们建议大家一是要理性,切忌冲动消费。《江苏省消保条例》规定“单张记名预付卡的资金限额不得超过5000元,单张不记名预付卡资金限额不得超过1000元,”大家充值时,超过一定限额的承诺尽量不要办理。二是保留好合同,消费者办卡之前一定要检查正规的合同,如没有合同或者条款中有涉及“一经发卡,概不退款”或者“如有违约,需要收取大量违约金”等条款的,我们建议千万不要在此消费。

  (来源:江苏新闻广播)

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