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健康美容服务认证系列报道(一)美容机构认证制盛大启航 ——健

来源:http://www.cartastics.com 责任编辑:凯发娱乐 更新日期:2019-04-01 09:12

  针对美容服务项目不规范、管理不到位的、细分制度不完善的现状,卫计委主管媒体《健康与美容》杂志社携手中国质量认证中心于2016年11月推出了健康美容服务认证,引起了强烈的社会反响。为进一步提升美容服务机构对行业监管相关法律法规的理解水平,全力推进健康美容服务认证工作的落地实施,中国质量认证中心再一次联合卫计委主管媒体《健康与美容》杂志社近期在中国质量认证中心北京总部基地举办美容服务行业监管及认证相关法律法规首届培训班。

  随着人们对生活品质的追求,美容服务业成为当下一个兴旺繁荣的朝阳产业。据统计:截至目前,仅北京地区工商注册的美容服务机构就达2.8万家,但是在行业迅猛发展的背后,也时常暴露出一些问题。2016年3月,北京市公安局环食药旅安保总队联合相关部门,在对市区美容场所进行了一次突击检查,最终有6人被警方依法刑事拘留,多家美容场所受到处罚,其中有一些美容场所自身也是受害者,究其原因是经营者法律意识淡薄,缺乏应有的法律法规知识。针对这种现象,无论是解决美容行业自身问题还是倡导服务创新,加强对美容服务机构的相关法律法规培训显得尤为重要。

  及认证相关法律法规首届培训班活动现场

  《健康与美容服务认证技术规范解读》

  中国质量认证中心产品七处处长游安君

  在开班仪式上,中国质量认证中心产品七处处长游安君就健康与美容服务认证技术规范进行了深度解读:中国质量认证中心由多国政府和多国国际权威组织认可的第三方质量服务机构,业务包括管理体系、产品安全与性能、节能环保、国际认证、培训检验检测、质量提升、品牌建设等几大业务。目前在国内有11个分中心和36个体系认证分支机构,在海外拥有33个海外业务推广平台,拥有6000多人的审核员和检查员队伍,并参加78个国内外国际标准化组织,颁发证书被多国政府和国际化组织采信,是目前国内验证范围最广,国际化程度最高的认证机构。

  由中国质量认证中心颁发的健康美容服务认证是适应我国经济转型、市场化、品牌化发展的重要保证。健康美容服务认证是遵循健康美容服务行业适用的法律法规为基础,提升企业的系统化管理,服务过程控制,服务特性把握,服务品质保证。同时,企业通过认证能进一步地识别法律法规标准,了解、理解、遵循并执行法律法规,满足法律法规的要求。

  健康美容服务认证试点工作已启动,我们对十家行业领先且具有代表性的美容院作为认证试点机构。经过前期的培训与申请评审,体系运行,现场审查,特性评估等一系列认真过程,预计将于本年度上半年能够颁发首批试点的健康美容服务认证证书和不同等级的认证标杆。希望通过首批的健康美容服务认证试点工作,带动整个行业的健康有序发展。同时,为各级行业监管部门提供行业监管的重要依据。

  中国质量认证中心产品七处处长游安君

  《认证是美容服务的创新体验和商业契机》

  及认证相关法律法规首期培训班致辞

  健康与美容杂志社社长兼总编 段景花

  为了科学地引入认证机制,亲自深入调研第一线的《健康与美容》杂志社社长兼总编段景花女士从规范化经营和提升品牌价值两个方面强调了这次培训的重要性:“这次我们与中国质量认证中心一起,联合北京、天津两个试点城市的美容美发协会,对辖区的细致梳理了美容服务机构的管理模式和管理难点。通过组织业界专家多次论证,最终一个具有行业里程碑意义的《健康美容服务认证技术规范》正式出台。”

  健康美容认证首先这是有效增加了消费者信心,作为消费者,谁都希望到一个管理规范的机构去美容。其次提升美容机构的品牌价值。业内强势品牌、口口相传的好品牌因机制和结构等各种原因,并未得到有效的展示,造成好品牌十分缺乏的假象。某种意义上,大家都在残酷的“肉搏”,除了价格竞争外,可供消费者比对的指标实在是太少了,能够鉴别质量与服务水平的标签更是基本没有。谁都说自己产品好、服务好,但这些专业性的东西,对消费者来说,难免隔行如隔山,既然看不懂,自然也就缺乏信任感。而认证将会有效解决这一难题。认证作为一种第三方的评价过程,最重要的就是打破了“王婆卖瓜,自卖自夸”的局限和弊端。通过引入独立的第三方,来对美容机构进行评价、规范管理,然后通过“认证证书”向消费者传递公信力,提升消费者的消费信心。消费者可以轻松地通过“认证”来辨识一个美容机构的服务是否值得信任,从而构建整个行业的良性消费格局。同时,作为行业领先的媒体,《健康与美容》全媒体平台将会高效运转,运用多种方式,包括各类媒体的优选组合,不断强化对健康美容服务业认证的宣传推广力度,在口碑营销上为大家创造一个更好地发展环境。

  健康与美容杂志社社长兼总编 段景花

  《化妆品生产、流通及经营相关法律法规》

  北京市食品药品监督管理局保化处韩淼处长

  美容行业最核心的是化妆品,然而怎样识别化妆品是最安全的呢?消费者是很茫然的,美容行业的经营者也未必全明白。因为化妆品生产企业在前几年也存在鱼目混珠的现象。北京市食品药品监督管理局保化处韩淼处长针对化妆品生产、流通及经营相关法律法规等相关内容进行了阐述。

  美容美发行业近几年蓬勃壮大,而且市场前景广阔,这与消费者生活理念和消费水平有关。美容美发行业为大家提供服务的核心就是化妆品,作为食品药品监管部门围绕化妆品的安全性、有效性和稳定性进行监管。

  化妆品直接作用于人的表面皮肤,对它的安全性和有效性、稳定性有着比较严格的管理。 为保证产品的安全有效非特殊用途的化妆品备案制,化妆品生产企业可以登录北京市食药局的网站进行备案。

  以前,化妆品生产企业需要有“两证”,质检部门颁发的全国工业产品许可证,食药局颁发的化妆品卫生许可证。2016年两证合一,称为化妆品生产许可证,两证合一有效进行了产业的清理,一些小的、零散的、达不到105条的小企业就失去了生产能力。截止今年3月份,全国化妆品生产企业3726家,超过一半在广东省。北京此前有80余家,两证合一后有66家。

  目前化妆品进货渠道复杂,索证台帐制度不健全。七成的企业不重视向产品销售企业进行索证票,一半没有台帐。有从生产企业直接进的,有代理商的,有的是个体小的上集贸市场进的。因此为保证自身权益,美容经营机构在保证化妆品安全必须向生产企业作索要票证、化妆品生产许可、建立内部进货台账,并提醒消费者:“对化妆品企业的生产许可证可以上网查证”。

  此外,过期产品、自行配制产品方面也需要提高监管要求。比如,美容院有的客人自己带来的产品,客人来的频率不高,产品是否过期还在使用。自动配制产品也属于生产的行为,必须经过严格的审核与审批。有的规模较大的连锁美容美发院,甚至相当于小型美容美发产品加工厂,从护肤面膜到去痘水都有,这就涉嫌无证生产。

  因此,我们有4点建议:规范产品采购,健全索证索票台帐管理;杜绝非法添加和自行配制化妆品;降低夸大宣传和误导发生率;完善自我管理,提升行业水平。

  美容美发行业管理水准普遍不高,依靠企业自生性的管理完善,加强管理,改善形象,从而让整个行业改头换面,这个过程会很漫长,而且成本也高。所以,进行服务认证是非常好的模式创新。认证内容包括化妆品如何使用和保管、经营场所的规定和人员如何培训,以及后续持续改进等一系列的内容。

  借助第三方的力量,通过认证的模式帮助企业在短时间内完善自己内部管理,提升管理水平。认证过程不仅仅是拿证的过程,还是帮助企业完善自身管理的过程,所以,它带来的是四方都赢的局面。

  北京市食品药品监督管理局保化处韩淼处长

  《美容服务场所设立及卫生标准相关法律法规》

  北京市卫生监督所专家安军静

  在美容经营场所,水质、空气质量,用品用具,采光和照明都有严格的规定:2016年北京卫生监督管理所抽查美容场所公共用品抽检了1716件,合格1629件,合格率达到94.9%。但出现的问题也不少,主要集中在未取得卫生许可证或超出许可范围开展经营活动。水质和空气质量等没有符合国家卫生标准和卫生要求。

  北京市卫生监督所专家安军静告诉记者:“卫生监督机构依据国家相关的法律法规和标准要求,对美容场所进行卫生监督管理,主要从卫生许可、从业人员管理、检测报告、健康相关产品索证、顾客用品用具清洗消毒保洁,禁烟等方面提出了卫生要求,美容场所的从业人员对这些卫生要求和相关的卫生知识也要有一定的认知。从日常监督检查情况来看,大部分美容场所总体良好,经营者有一定的知法守法意识,能够按要求开展经营活动。但也有部分美容场所经营者的自身管理和培训不足,从业人员责任意识不强、疏忽,导致在经营过程中还存在一定的问题。我们对包括美容场所在内的公共场所实行量化分级管理,依检查情况分为A、B、C三级(A级优秀,B级良好,C级合格)。作为普通消费者,首先可以通过我们的卫生监督网查询美容场所的量化级别,在经营场所内的醒目位置也可以看到公示的卫生许可、量化级别、卫生检测等信息。另外,经营环境要干净整洁。美容场所的经营者应加强自身管理,严格落实相关的卫生法规和卫生管理制度,规范经营,提升自身的管理水平和卫生水平。”

  北京市卫生监督所专家安军静

  《消费者权益保护法律法规》

  北京市工商局消保处副处长刘斌

  在消费领域,美容行业涉及消费者维权的行为一般集中在预付费卡消费。北京市工商局消保处副处长刘斌现场从消费者权利和经营主体的义务方面给学员介绍消费者保护法。

  健康美容服务认证涉及的服务标准、合同的规范,对预付卡消费的管理和规范,可以明确双方的权利义务内容,不但能够保障消费者的合法权益,对经营者的正当权益也是一种保护。

  消费者与经营者之间应当签定书面合同,明确服务项目、服务收费标准、双方权利义务、违约责任和合同期限等,总之是越详细越清晰越好,合同履行过程中发生变更事项时要签署书面补充协议作为合同附件,同时消费者要留存好交费凭证、消费记录等,一旦发生争议,可以凭这些证据向有关行政部门投诉或直接向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

  北京市工商局消保处副处长刘斌

  为诚信经营者保驾护航案例解读》

  北京市公安局环食药旅安保总队食药支队支队长纪辉

  北京市公安局环食药旅安保总队食药支队队长纪辉与学员共同探讨关于行业监管及认证、安保、违法犯罪等问题。并给大家提了醒:“只有打击那些违法犯罪的美容院,才能让我们诚信经营的美容院有更好的市场发展空间。另外针对生活美容服务,微整形已经界定为医疗美容。如果美容院做这些项目一定要取得医疗美容许可证,一定要关注工作中使用的药品和器具的合法性。”

  今后公安机关首先将继续扎实推进打击行业犯罪的长效化、常态化,将打击犯罪的触角延伸至美容微整形安全的源头和前沿。始终坚持对打击各类违法犯罪的零容忍高压态度,用最严厉的处罚震慑各类违法犯罪。公安机关继续强化与工商、食药相关行政部门的密切配合。其次,通过联合执法多头行动,综合治理等措施,切实有效地维护和净化首都市场的经济秩序。最后公安机关进一步加强与质量认证中心和杂志社以及在座的各位企业之间密切协作,充分调动社会各方面的力量做好社会共治。

  北京市公安局环食药旅安保总队食药支队支队长纪辉

  《美容行业服务提升和业绩增长之关键》

  安杰玛商学院马文君院长

  安杰玛商学院的马文君给大家分享了“美容行业服务提升和业绩增长关键”。她认为:“美容行业的核心是规范和标准,效益就是源于做专业服务精神。产品和项目清晰布局,做好品牌链接。”

  “美容行业是朝阳行业,提高效益的核心是规范和标准,美容服务行业认证其实就是增加我们的企业竞争力,实现目标以及有效的资源和技能。但提升业绩的增长的关键是品质教育、专业服务、客户管理。”

  现在的客户主体由原来的60后和70后,变为80后主导,90后已经开始越来越多。这种群体越来越高知,用到的资讯手段比我们的员工还快,如果员工没有真正抓手,没有技术实践的抓手以后,你如何取胜,如何让客户相信你。

  市场经济基本逻辑是市场说了算,市场就是客户,客户管理是提升企业内和企业外管理水平的推手。我们可以通过客户管理和服务,增强分享以及共同成长是合作的关键。客户可以帮我们分享,可以帮我们做业务源,共同成长使他与我们一直走下去,可以走的更远。

  品质教育主要是企业文化的教育,首先建立和谐的企业文化,让员工对企业有共同的价值观,并对员工进行自我进行职业规划。合理职业规划,员工可能慢慢走到中层的管理者,最后可能会走到核心的管理团队,这个员工一定会跟你有共同的信念,共同的价值观。同时,她的职业生涯规划与企业品牌的成长相关。理念分享和传播,可以给员工与客户一个良好的黏性。

  专业服务可以能够锁定客户的,专业给到客户的不仅仅是专业的技术吸引让他认同和信服,对理念和普及度都能够与客户达成一定的共识,并且与客户关系走的更好。通过专业给到客户提供的是最佳效果,通过效果的确认客户才能真正地做到追随。服务讲究的是强调服务细节,因为细节决定成败,100-1=0的道理服务行业都清楚。

  培训、服务、客户管理,客户管理就是客户关系,客户管理如何做?通过交流与互动,学会与客户谈恋爱,因为谈恋爱时才能真正地专注和投入,你跟客户才能有长期的关系。让他从接受你,信赖你,变成依赖你。

  客户管理就是跟客户之间关系的建立交流与互动,与客户建立认同与信任,不销而销。我没有在会上卖东西,但每一次的客户教育和管理之后都一定会产生巨大的效益。销售不是一次性的,我们的理念是所有的销售从客人买单时开始。买单了才是服务的开始,服务了才会有再次的销售,形成从专业服务到销售的闭环。

  安杰玛商学院马文君院长

  《营销创意拓客最后2公里带来的消费升级》

  分众传媒首席战略官陈岩

  分众传媒首席战略官陈岩以“营销创意拓客最后2公里带来的消费升级”为主题分享了品牌初创阶段和产品升级换代所采取的策略。

  “美容领域的技术都差不多的,其实就是信任问题,品牌的信任。要取得顾客的认知,当下《健康美容服务认证技术规范》这是中国质量认证中心颁布的一个权威认证,作为一项专门面向生活美容服务行业的认证依据,将有效提升自己在生活美容服务业的市场竞争力,形成“人无我有,人有我优”的品牌价值。

  分众传媒的首席战略官陈岩

  《健康美容服务认证为美容行业带来价值体现》

  《健康与美容》杂志社 战略发展总监张潮

  《健康与美容》发展成为有杂志、网络、新媒体、微视频PB全球美妆峰会等传播渠道的综合媒体。杂志发行量30万册,微信和微博,新媒体粉丝数量100余万。我们讲一如既往帮助大家走近消费者,《健康美容》创刊以来长期围绕读者俱乐部、读者粉丝,举办各式各样的俱乐部活动。累计参加读者俱乐部的高端女性粉丝达到20余万。我们要向公众推荐经过国家权威机构认证过的美容院,因为这些地方她们可以更加安心地消费。

  《健康与美容》目前与200多位国内外的顶级健康美容专家展开合作,未来将通过专家巡讲的形式和国内外的交流活动,帮助美容机构特别是获得认证的美容机构了解最前沿的产品和技术资讯,促进行业的资源对接。继续加强跟政府职能部门的合作,为各级政府引见企业服务标兵,树立地方企业的行业标杆。2017年我们会继续延续美容行业认证这一主题,在所有获得认证的美容院中,评选出十家模范美容院。

  《健康与美容》杂志社 战略发展总监张潮

  中国质量认证中心项目经理曲丰发

  培训结束时,中国质量认证中心项目经理曲丰发进行了总结和概况:

  第三产业,也就是服务产业是未来重点发展的方向,也是国家提倡的,这也是美容美服务认证的研发之所以重要的原因。

  “这次培训一是美容行业监管相关的法律法规;二是美容行业发展的新动向和新思路;三是从第三方角度提出健康美容的服务认证。其中行业监管部门带来对法律法规的解读,是这次培训的根本和最重要的内容。这将促进健康美容服务认证过程中更加有效地贯彻法律法规要求,强化美容服务认证的有效性,进而提升消费者的满意度。”

  曲丰发表示,健康美容杂志社是中国质量认证中心的重要合作伙伴,杂志社也是健康美容服务认证的依据,健康美容服务技术规范起草单位之一。因为有了健康美容杂志社的参与,才让我们真正地深入到行业内部,了解健康美容行业信息,让标准研发过程与实际情况对应,让标准出台与美容行业发展相适应,有利于健康美容行业服务质量的提升。作为第三方认证机构,我们会将健康美容服务认证基础规范所引用的法律法规以及要求逐一向大家呈现,实现认证依据与法律法规的有效连接,从而强化美容机构体系及认证的有效性。

  中国质量认证中心项目经理曲丰发

  来自美容行业协会从业者和外围服务机构的各位专家,分享美容行业深度发展的多种思路和愿景,相信新的探索和思路为美容行业的发展提供加速度,已经进入试点过程的健康美容服务认证已经得到大多人的认同,也希望美容服务行业通过健康美容服务认证正确把握法律法规的基本要求,并通过认证要求的复合性验证和持续改进,让美容行业持续不断地提升服务质量和服务水平,让监管部门更满意,让消费者更满意。

  参与培训班的领导,部分美业嘉宾与工作人员合影

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